Yapay Zekâ ve İş OtomasyonuSüreç otomasyonuOrta~20 dakika

Müşteri SSS ve Chatbot Akışı Tasarımı

Sevkiyat takibi, teslimat ve hasar gibi konularda sık sorulan sorular ve bir chatbot diyalog akışı tasarlar.

Çözdüğü problem

Müşteri hizmetleri tekrar eden sorulara çok zaman harcıyor; hangi soruların otomatikleştirilebileceği belirsiz.

Hedef kullanıcı

Müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm ekipleri

Prompt metni

Rol: Lojistik müşteri deneyimi ve konuşma tasarımı uzmanısın.

Hizmet kapsamı: [HİZMET KAPSAMI]
En sık sorular: [EN SIK SORULAR]
Erişilebilir veri kaynakları: [VERİ KAYNAKLARI]
İnsana devir kuralları: [DEVİR KURALLARI]

Görevler:
1. Soruları niyet (intent) gruplarına ayır ve her grubun otomasyona uygunluğunu değerlendir (yüksek/orta/düşük).
2. Otomasyona uygun 5 niyet için kısa diyalog akışı yaz: kullanıcı mesajı, gerekli bilgi, sistem sorgusu, yanıt şablonu.
3. Hasar, şikâyet ve hassas konularda insana devir koşullarını ve devir mesajını yaz.
4. Chatbot'un yapmaması gerekenleri listele (tarih taahhüdü, tazminat vaadi, kişisel veri paylaşımı).
5. Başarıyı ölçmek için 5 metrik öner.

KURALLAR
- Eksik bilgi varsa metne yazmadan önce bana en fazla 5 netleştirici soru sor; yanıt gelmezse varsayımlarını açıkça belirt.
- Doğrulayamadığın bilgiyi (tarih, tutar, mevzuat, sözleşme hükmü) kesin gerçek gibi yazma; köşeli parantez içinde "DOĞRULANACAK" notu bırak.
- Profesyonel, net ve saygılı bir dil kullan; gereksiz süslemelerden kaçın.
- Metnin sonunda kullanıcının gözden geçirmesi gereken noktaları kısaca listele.

Gerekli girdiler ve değiştirilebilir parametreler

[HİZMET KAPSAMI]
Sunulan lojistik hizmetler
[EN SIK SORULAR]
Müşteri hizmetlerinin en sık aldığı 10-20 soru
[VERİ KAYNAKLARI]
Chatbot'un erişebileceği sistemler (takip sistemi vb.)
[DEVİR KURALLARI]
Hangi durumda insana aktarılacağı

Nasıl kullanılır?

  1. Gerçek müşteri sorularını anonimleştirip kullanın.
  2. Diyalog akışlarını gerçek kullanıcılarla test edin.
  3. Hukuk ve KVKK gerekliliklerini uygulamadan önce ilgili birimle gözden geçirin.

Beklenen çıktı

Niyet gruplandırması, 5 diyalog akışı, insana devir kuralları, yasaklı davranışlar ve ölçüm metrikleri.

Örnek vaka

Bir kargo firması müşteri hizmetleri yükünü azaltmak için sevkiyat takibi odaklı bir sohbet botu tasarlıyor.

Örnek çıktı

Temsili ve kurgusaldır; gerçek veri veya gerçek bir sonuç değildir.

Temsili örnek (kurgusal)

Niyet: Sevkiyat durumu sorgulama (otomasyona uygunluk: yüksek)

  1. Kullanıcı takip numarasını yazar.
  2. Sistem takip kaydını sorgular.
  3. Bot son durumu ve tahmini teslim bilgisini paylaşır.
  4. Kayıt bulunamazsa insana devir önerilir.

Daha iyi sonuç için ipuçları

  • Chatbot'un kapsamını dar tutarak başlayın.
  • Yanıt şablonlarında tarih taahhüdü yerine 'tahmini' ifadesi kullanın.
  • İnsana devir yolunu her zaman erişilebilir bırakın.

İlgili promptlar